Na Tata Kids, prezamos pela satisfação de nossos clientes e respeitamos integralmente os direitos do consumidor. Caso você precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo:
1. Prazo para Troca ou Devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de solicitar a devolução ou troca de um produto no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento, caso a compra tenha sido feita pela internet (direito de arrependimento). O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
2. Motivos para Troca ou Devolução
- Arrependimento da Compra: Dentro do prazo de 7 dias corridos, você pode devolver o produto sem qualquer justificativa.
- Defeito ou Avaria: Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, conforme estabelece o CDC.
- Tamanho ou Modelo Incorreto: Se precisar trocar por outro tamanho ou modelo, também oferecemos a possibilidade de troca, desde que o item esteja sem sinais de uso.
3. Condições para a Troca ou Devolução
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas, e dentro da embalagem original.
- Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
- É necessário apresentar o comprovante de compra.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe orientará sobre o envio do produto de volta para nossa loja.
5. Custo de Envio
- No caso de defeito de fabricação, o custo do envio será coberto por nós.
- Para trocas por tamanho ou modelo, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
6. Prazo para Conclusão da Troca
Assim que recebermos o produto de volta e verificarmos as condições, enviaremos a nova peça ou realizaremos o estorno, de acordo com a sua solicitação. O prazo para processar a troca ou devolução é de até 10 dias úteis.
7. Restituição dos Valores
- Para devoluções, o reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra. O prazo pode variar dependendo da operadora do cartão de crédito ou banco.